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Política de reembolso

Política de devolução

Se não ficar satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos por correio eletrónico para contacto@gloriainvicta.com, ou por telefone para 631 96 14 66 (apenas Whatsapp) indicando o número de encomenda e o motivo da sua devolução. O prazo de devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Após este prazo, o produto não será aceite para devolução. Se decidir devolver uma encomenda, terá de suportar os custos de envio.

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos não devem ser utilizados, devem estar nas mesmas condições em que foram enviados e devem estar na sua embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico rasgadas. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.

Os artigos que não podem ser devolvidos incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos comprados incorretamente e produtos danificados devido ao manuseamento incorreto por parte dos clientes. gloriainvicta reserva-se o direito de recusar qualquer reembolso.

Quando uma devolução é aceite devido a um produto defeituoso, o cliente pagará os custos de envio para uma inspeção. Se o produto for considerado defeituoso após a inspeção, gloriainvicta pode reembolsar os custos de envio e/ou substituir o produto por um novo. Cada caso será considerado de forma diferente, e gloriainvicta reserva-se o direito de recusar qualquer reembolso.



O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRECTO?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço contacto@gloriainvicta.com para dar início ao processo de devolução. Incluir as seguintes informações:

Número de encomenda
Prova de compra
Vídeo ou fotografia do produto a devolver (se aplicável)
Endereço completo de envio 5
Número de telefone

Em alguns casos, pode ser-lhe pedido que inclua um vídeo ou uma fotografia do produto defeituoso como prova para poder ser reembolsado ou substituído.

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?

As devoluções podem demorar até 14 dias úteis a serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para confirmar o processamento da sua devolução. Para artigos devolvidos, será creditado um reembolso total dos produtos devolvidos. Para artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento.

QUANDO É QUE VOU RECEBER O MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se tiver pago com cartão de crédito ou de débito, o reembolso será enviado para o banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Contacte o banco emissor do cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será creditado na sua conta.

Se ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, eis o que deve fazer: Contacte o seu banco ou a empresa do cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o reembolso seja creditado na sua conta.

COMO POSSO ALTERAR OU ANULAR UMA ENCOMENDA?

Permitimos-lhe modificar os pormenores de uma encomenda ou anulá-la nas 12 horas seguintes à compra. Para o fazer, envie um e-mail para o nosso endereço contacto@gloriainvicta.com indicando o número da sua encomenda e o seu objetivo, o nosso serviço terá todo o prazer em ajudá-lo.

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